红泉工作总结

(一)、XX业务发展

1、储蓄业务发展

至20__年_月_日我所邮储余额为1415.5千万，储蓄余额比去年仅增长0.2%。在20__年_月，增加2万作为我所储蓄余额目标，我所全体员工在20__年_月尽最大力度发展大额客户。确保以达到全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了营业员揽储力度，加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄余额。

2、代办保险业务发展

XX代理保险业务是XX金融的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。至20__年_月_日，代理保险业务共计70万元，20__年的目标未完成，20__年尽最大努力突破1万，我们会为这个数字而努力的，相信在20__年_月我们会完成。

二．20__年存在的问题及不足

1、业务经营、内部管理问题

好的想法在落实上有困难，处在“有想法没办法”的困境中；未能充分调动职工积极性，大家责任意识差，工作积极性差、基础管理、服务工作不到位，规章制度执行不力。很多时候感觉所有任务都与自己本人无关，觉得都是所主任的事情。每个员工并没有尽到自己的那份责任。

2、员工素质问题

缺乏专业型营销人才。XX员工业务素质、业务水平和业务技能的整体偏低已不同程度影响了业务的发展，如何加强服务于客户是我们急需解决的问题。

三．代理储蓄业务发展思路及措施

1、提高保险业务、绿卡业务、短信业务发展规模，采取全员营销的营销模式，充分调动员工发展储蓄的积极性。

2、落实代理保险业务发展考核办法，推动此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功能，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为XX代理保险业务，提高企业受益，完成全年代理新保承保1万元的目标。

3、储蓄余额的提高是重中之重

（1）制定有效的储蓄余额发展考核办法，调动每位员工的积极性。

（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一名人员，由支带领，向周边商家进行揽储工作。学习支的揽储经验。

（3）认真仔细做好用户取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择XX储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，出纳严格按照大额预约款数将请协款备足，使用户能够及时取款。

红泉XX所温泉部工作汇报

在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：一、服务质量：模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

二、人员配置：温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要

性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三、水上安全工作：由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四、运行成本：在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。

3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：6月_日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：1、逃票客人几乎是温泉__村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：A、如有20人的团队，10人买1元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成7元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是1元，客人宁可被查到后补票；

C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

二○○五年_月_日