兴泰酒店物业巡逻操作规范

酒店物业巡逻操作规范

1.0目的规范巡逻工作要求,防止安全事件发生,保障辖区内的工作生活秩序正常。

2. 0适用范围酒店物业项目安全管理。

3. 0职责3.1礼宾员执行落实每班的巡逻任务。

3. 2当班领班负责督促和检查巡逻实施情况。

3. 3礼宾部主管负责抽查和考评。

4.0方法和过控制

4.1工作职责

4.1.1熟悉小区楼宇的结构、单元户数,楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握小区整体情况,发现可疑情况,应立即查明报告。

4.1.2巡视住宅楼外围时要经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤队员、固定岗礼宾员履行职责情况,督导工作协助处理有关情况,加强死角地段的治安执勤巡逻。

4.1.3及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理,向领班汇报,并传达到其他责任区的礼宾员。

4.1.4巡视自行车、摩托车的停放次序,巡视小区道路泊车,行车的路线、车速、噪音,巡视小区内设置的各类消防、安全、交通等标志是否齐全、醒目完好。

4.1.5检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、装修现场、消防器材等。

4.1.6接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。

4.1.7巡逻中闻到异味,听到可疑声响,发现漏水(电)时,应立即查明情况并报告。

4.1.8驱赶小区内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员不允许进入楼层,已进入的,要劝其离开。

4.1.9发现偷盗、打架斗殴、流氓等违法犯罪分子,应立即制止,并向领班报告。

4.2巡逻方式巡逻礼宾员在小区内主要以徒步巡逻为主,制服与便装结合。

4.3巡逻路线

4.3.1 巡逻礼宾员在正常情况下应按礼宾队主管所规定的路线进行定线巡逻。

4.3.2 夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视,并做好巡逻记录。

4.3.3 巡逻礼宾员在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。

4.3.4 在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

4.4巡视部位

4.4.1公共部位:房屋外墙面、明沟、井盖、路灯、草坪灯、单元门灯、空调架、落水管、阳台、外门窗、消防栓、水泵房外观、门禁机、路牌、交通牌、绿化、喷水池、休闲椅、儿童游乐设施、健身设施、告示栏、周界报警、周界围栏等公共设施及重点部位。

4.4.2楼宇巡视管理

4.4.2.1 在管理区域内制止占用公共场所的行为。

4.4.2.2 确保夜间(18:00~次日08:00)及国定节假日不发出噪音影响他人休息的行为。

4.4.2.3 检查消防设备状态是否良好。

4.4.2.4 巡查各楼层等公共部位设备设施完好情况,做好《公共部位巡逻记录表》。

4.4.2.5 遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险情时作应急处置,并向礼宾队主管汇报或报警。

4.4.2.6 巡视时业主需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

4.4.2.7 发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视,并填写《园区治安巡逻记录表》。

4.4.2.8 其它异常情况。

4.4.3装修户巡视管理

4.4.3.1 查验有无装修许可证。

4.4.3.1 有无违反装修管理规定,如发现装修违章现象,应立即向业主或向装修人员指出,及时阻止,同时报告监控中心,由监控中心及时通知服务中心作出处理。

4.4.3.2 查有无配备相应数量的合格灭火器。

4.4.3.3 查有无乱拉电线,动用明火等行为。

如需动用明火需填写《临时动火许可证》。

4.4.3.4 查装修人员是否办理相关出入证件和留宿证并做好统计工作。

4.4.3.5 查看装修时有无破坏承重结构。

4.4.3.6 对存在安全隐患的,多次劝说无效的应及时发放《安全隐患整改通知单》限期进行整改。

4.4.3.7 填写《装修安全检查记录表》。

4.4.4 绿化带巡视

4.4.4.1是否有人穿越、践踏草坪,破坏绿化。

4.4.4.2是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾。

4.4.4.3是否有人在草坪中滞留,向住户屋内窥视。

在树木上拉绳挂物。

4.4.4.4是否有枯枝死树。

4.4.4.5其它异常情况。

4.4.5 楼宇外观巡视

4.4.5.1楼宇外墙面是否完好,落水管有无破损、渗漏,阳台上是否有堆放过高杂物,外窗有无攀爬痕迹。

4.4.5.2住户空调位是否正确,空调冷凝管有无插入预留下水管。

4.4.5.3房屋内是否有灯光、火光、烟雾。

4.4.5.4其它异常情况。

4.4.6 公共设施巡视

4.4.6.1各类告示栏是否完好,无损坏。

4.4.6.2是否有人向喷水池和景观池投掷污物。

4.4.6.3休闲椅、儿童游乐设施、健身设施是否完好无损坏。

4.4.6.4巡视时遇业主应主动问好,业主需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

4.4.6.5发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视。

4.4.6.6发现儿童无家人陪同在主干道上、水池边玩耍,应及时劝阻,并护送至家长处,请家长予以监护。

4.4.6.7整理乱停放的非机动车,并搬至指定位置有序停放。

4.4.6.8发现机动车超速行驶(大于15公里/小时),应及时指出并要求减速行驶。

4.4.6.9发现宠物在道路、绿地上乱跑,应提示业主牵着宠物走,并注意保持环境卫生。

4.4.7 夜间巡视

4.4.7.1礼宾员人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。

4.4.7.2夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

4.4.8 巡视情况处理

4.4.8.1遇紧急情况,应按应急预案执行,并通知相应的部门。

4.4.8.2及时通知维修巡视,看到小件垃圾应及时拾捡,投入就近的垃圾箱内;

发现公共区域灯不亮水管及阀门漏水,应及时通知维修人员处理。

4.4.8.3巡逻礼宾员发现问题时,及时通报监控中心,由监控中心工作人员填写《值班记录表)》,并负责解决问题和最终落实。

4.4.9 巡逻要求

4.4.9.1巡逻礼宾人员要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

4.4.9.2按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

4.4.9.3巡逻过程中,要提高警惕,不停的回头和左右观看(严禁长时间低头行进),便于发现问题和保护自己。

4.4.9.4夜间巡逻时,要带好安全器材,照明用具和通讯器材。

4.4.9.5对守卫目标中防范措施不全的部位,可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。

4.4.9.6礼宾员在巡逻时要精神抖擞,不断的调整巡逻方法,以不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处了望,以起到积极防范作用。

4.4.9.7发现有异常情况时,要沉着冷静,看清情况后,再果断处理;

如果情况严重,要及时汇报给管理人员,待支援人员到来后再采取行动。

4.4.9.8巡视时思想集中,遇到业主时应主动问好,遇到有人提重物时应主动上前帮助。

4.4.9.9白天巡逻不少于6次,夜间巡逻不少于8次。

5.0记录表格

5.1 WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F1《园区巡逻记录表》

5.2 WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F2《公共部位巡逻记录表》

5.3 WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F3《临时动火许可证》

5.4 WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F4《安全隐患整改通知单》

5.5 WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F5《装修安全检查记录表》